§在夹缝中求生存,像杂草一样坚强地活着
进入2000年以后,快递行业发展势头迅猛,王卫也抓紧机遇,带领顺丰一面继续扩大地盘,一面提高顺丰的服务质量,希望能在众多的快递企业中保持自己的特色。快递业的迅速崛起,也让更多人看到了其中的商机,不少人依靠一间老旧的街道房屋,一部联系业务的电话,一辆送货的电动车,成立了夫妻或者兄弟搭档的街道快递公司。这些看似毫不起眼的小作坊式快递店,给包括顺丰在内的大型快递公司带来了不少麻烦。
这些快递企业由于规模小、操作不规范、服务质量差等原因,导致人们对于快递行业普遍抱有不信任的态度,严重损害了像顺丰这样负责任的快递企业千辛万苦建立起的一点点口碑。王卫为了赢取客户的信任,为顺丰制定了一系列详细的规章制度。即使这样,顺丰的处境仍然非常艰难,这时的顺丰就如同夹缝中的杂草一样,为了生存不放弃任何的发展契机。
2007年9月,中国标准化研究院发布了《快递服务》标准。王卫意识到国家已经开始重视国内的快递行业,相信在不久的将来就会有专门的法律出现,所以他严格依照《快递服务》标准的规定,在顺丰内部进行大规模的业务整顿,希望能够达到国家的快递企业标准。通过一番企业内部优化之后,顺丰不仅为即将出台的快递法律做好了准备,也因此提高了顺丰的快递效率,降低了企业成本,并进一步扩大了市场份额。