传统上，人们几乎从不知道什么时候会交付产品。当然，他们有日期和承诺，但几乎总是搞错，几乎总是无法如期完成目标。20世纪90年代，微软公司甚至到了这样的地步，他们会说：我猜迟早会完成的，到该完成的时候就完成了。在我访问过的许多公司里，人们给所有的项目都标上标签，有绿色的，有黄色的，有红色的。开始几个月里，所有项目都是绿色的，直到项目应该完成的几周前，绿色标签突然都变成了红色。尽管这种情况每次都发生，每个人依旧表现得很惊讶。每开一个班，我都会询问这方面的问题。学员都承认，我讲的情形他们都切身经历过，承认后便是苦笑。我问他们为什么一直这样做时，他们实在找不到很好的答案。我告诉他们这很愚蠢，他们也都没有异议。但他们依旧执迷不悟，依旧隐藏真相，依旧老调重弹，因为他们习惯于老一套。
公开透明是克服这种不确定性的关键。通过使工作可见、使目前的进度可见，可以开始基于数据进行计划，避免依据主观意见计划目标。
当今世界，很多工作都是无形的。工作可以是思想，可以是代码，可以是设计，也可以是对棘手问题的思考。人们需要把不可见的东西拉进聚光灯下，明确正在做什么工作，谁在做这件工作。